Conditions de retour
Conditions de retour
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous acceptons les retours sous certaines conditions :
Politique de Retour
- Délai de retour : Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner tout article éligible à un remboursement.
- État du produit : Les articles retournés doivent être en état neuf, non utilisés, avec tous les emballages et accessoires d'origine. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour si les articles sont endommagés ou utilisés de manière excessive.
- Preuve d'achat : Pour finaliser votre retour, un reçu ou une preuve d'achat est requis.
Comment effectuer un retour ?
- Contactez-nous : Envoyez un e-mail à notre service client avec votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner. Nous vous fournirons une autorisation de retour ainsi que les instructions pour le renvoi.
- Expédition du retour : Une fois l'autorisation de retour obtenue, vous pouvez nous renvoyer le produit à l'adresse indiquée. Les frais d’expédition pour les retours sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur dans la commande.
- Suivi du retour : Il est recommandé d'utiliser un service de livraison avec suivi pour garantir que le produit nous parvienne correctement. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou non reçus.
Remboursements
- Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de l’article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
- Si votre retour est approuvé, un remboursement sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement initiale dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Exceptions
- Produits non remboursables : Les cartes-cadeaux, les articles en promotion ou soldés (si indiqué comme tels lors de l'achat) ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication.
- Articles défectueux ou endommagés : Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à [email]. Nous remplacerons le produit ou vous offrirons un remboursement complet, selon votre préférence.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez une autre taille, couleur ou modèle, il vous faudra retourner l’article initial pour un remboursement et passer une nouvelle commande.